O suporte da SanDisk®

Solução de problemas Avançado

Nota: Este artigo é uma solução de problemas avançado para uma condição rara onde um Flash Drive para de ser reconhecido em um Sistema Operacional Windows, porém é reconhecido em outros computadores. Por favor, remeta primeiramente aos artigos abaixo antes de verificar as instruções deste artigo.

Cruzer flash drive não pode ser detectado pelo PC
Cruzer flash drive não pode ser detectado devido ao conflito de letras
Computador não consegue reconhecer cartão de memória SDHC (4GB - 32GB)

Uma chave de Registro corrupta pode levar a que o seu produto SanDisk não seja detectado pelo computador. A remoção das chaves do Registro criadas na instalação do produto SanDisk vai permitir que o computador reinstale totalmente o dispositivo e pode resolver o problema.

PASSO 1 - Faça backup do Registro
1. Deconecte o dispositivo da porta USB.
2. Execute regedit.
Windows XP: Clique no menu Iniciar > Executar, Digite regedit e então clique em OK.
Windows 7, 8 and Vista: Clique no menu Iniciar, digite regedit na caixa de pesquisa de programas e arquivos, depois clique Enter.
Window 10: Escreva regedit, na caixa de pesquisa (localizada abaixo à equerda) e depois selecione 'Regedit - Executar Comando'.

3. No menu Registro, escolha  Arquivo > Exportar.
4. Nomeie o arquivo como SNDK.reg e salve o arquivo na área de trabalho (desktop).


PASSO 2 - Remova as informações referentes a SanDisk do registo

AVISO: NÃO excluir qualquer chave de registro diferente chaves que incluem VID_0781. Excluindo outras chaves de registro do que chaves que incluem VID_0781 podem fazer com que seu computador não reinicie de modo correto.

1. No menu Registro, clique em Editar e escolha Localizar.
2. Digite VID_0781 e clique em Localizar Seguinte.
3. Assim que terminar a busca, clique com o botão direito do mouse na única chave de registro que está selecionada e em seguida selecione excluir.
4. Pressione a tecla F3 para encontrar a próxima chave de registro que inclui VID_0781.
5. Dê um clique com o botão direito do mouse na chave de registro selecionada/sombreada e clique em excluir.
6. Repita esse processo até que a busca retorna sem resultados encontrados.

NOTA: No Windows 7, 8 e Vista, algumas chaves de registro podem ser protegidos e não podem ser excluídos. Simplesmente ignorer estas chaves se você receber uma mensagem de que a chave não pode ser excluída.

7. Quando todas as chaves de registro contendo VID_0781 forem excluídas, reinicie o seu computador.
8. Conecte o dispositivo no computador depois que terminar