O suporte da SanDisk®

Porquê meu SanDisk Clip Sport Plus/Sport/Jam não está sendo reconhecido pelo PC quando o conecto?

Este problema poderá estar sendo causado pelos seguintes motivos:
1. Os requisitos mínimos do sistema não estão sendo cumpridos.
2. Drivers corrompidos.
3. Restrições do computador.
4. Problema de energia
5. Cabo com defeito

Para resolver este problema, tente as seguintes soluções:

SOLUÇÃO 1 - Para um Sansa novo ou conectado pela primeira vez a este computador

Para usuários do Windows XP: verifique se os seguintes estão sendo cumpridos:
- Windows XP SP2 ou mais recente
- Windows Media Player 10 ou mais recente

Baixe e instale a mais recente versão do Windows Media Player se não estiver instalada.

Para usuários Mac, se refira Sansa não detectado pelo Mac OS

Para usúarios do Windows 7 e 8: Avance para a Solução 2

NOTA: Se estiver conectando num computador do emprego ou que faz parte duma rede, poderão haver restrições de direitos de administrados que inabilitam o acesso do novo hardware ou impedem qualquer instalação dum novo programa. Pode verificar com o seu administrador de IT para ver se esta é a causa do problema.

SOLUÇÃO 2 - Verifique o Cabo

Quando conecta ao computador e a tela acende mas não mostra "Conectado" na tela do Sansa a porta está fornecendo energia mas a conexão de dados não está funcionando. Isto pode ser devido tanto ao cabo, PC ou um dispositivo defeituoso. Por favor, tente usar um cabo diferente ou conectar a um PC diferente. Se o Sansa se conecta e carrega, mas nunca mostra conectado na tela mesmo depois de tentar um PC diferente e cabos, por favor contate o Suporte da Técnico da SanDisk para verificar o status de garantia.


SOLUÇÃO 3 - Refresque os drivers

PASSO 1 – Conecte o aparelho Sansa ao PC
A tela do aparelho tem de ligar, mostrar ‘’Conectado’’ e indicar a bateria a carregar ou com a carga completa.

- Se o Sansa não liga tente outras portas USB ou em outro computador se possível. Certifique-se de que o está conectando diretamente à porta USB do computador e não a um hub USB.
- Se a tela não liga mas o Sansa aparece em Computador como um dispositivo de armazenamento então a tela não está funcionando.
- Se você receber a mensagem de erro no computador "Dispositivo USB não reconhecido" o mais provável é que o Sansa tenha falhado. Qualquer solução de problemas adicionais é não irá corrigir o problema.



Nota: Se você tiver qualquer um dos dois problemas acima referidos, provavelmente o assunto está relacionado com hardware. Contacte o Suporte Técnico da SanDisk para verificar o status da garantia.


PASSO 2 - Verifique em Gerenciamento de Dispositivos
1. Acesse o Gerenciamento de seu computador

2. Clique em Gerenciamento de Dispositivos na tela da esquerda

NOTA: O Sansa Clip Sport está apenas em modo MSC

O Sansa vai aparecer como

1. Dispositivo USB Mass Storage

Se houver um ponto de exclamação (!) amarelo ou um ponto de interogação (?) junto ao dispositivo, tente atualizar os drivers.

PASSO 3 - Refresque os Drivers
1. Clique com o botão direito do mouse no erro e selecione Desinstalar.
2. No menu de acima, clique em Ações e selecione ''Verificar se há alterações de hardware''

NOTA: Se o dispositivo com o ponto de exclamação (!) amarelo aparece e desaparece continuamente então o aparelho está com defeito.

Notas adicionais:
Se já trocou o aparelho Sansa e ainda tem dificuldades quando o conecta ao computador, tem de tentar umas soluções adicionais:
- Tente conectá-lo a um outro computador.
- Tente usar um outro cabo USB.
- Tente conectar nas portas USB da parte traseira do computador que têm mais energia
- Para Windows XP, instalar o Windows Media Player 11.