O suporte da SanDisk®

A minha unidade iXpand não é detectada pelo meu dispositivo iOS. O que eu faço?

A linha de produtos iXpand requer o uso de um aplicativo iXpand para funcionar num dispositivo iOS. Se você não instalou o aplicativo iXpand, visite a App Store e instale o aplicativo correto. Veja nos links abaixo o modelo de iXpand e o aplicativo correspondente.

iXpand USB 2.0 - iXpand Sync
iXpand USB 3.0 - iXpand Drive
iXpand Mini - iXpand Drive (em Inglês)


SOLUÇÃO 1 - Certifique-se que você tem a versão mais atualizada de seu iOS. Se seu iXpand não for reconhecido após fazer a atualização do último lançamento do iOS, prossiga com a solução 2.


SOLUÇÃO 2 - Desconecte e reconecte a unidade iXpand.


SOLUÇÃO 3- Force sair do aplicativo iXpand Drive/Sync

1. Desconecte o iXpand do dispositivo iOS
2. Toque duas vezes no botão "Home" no dispositivo iOS
3. Deslize para a esquerda ou para a direita até encontrar o aplicativo iXpand Drive/Sync
4. Deslize o aplicativo iXpand Drive/Sync para cima para forçar fechar o aplicativo
5. Volte a conectar o iXpand no dispsitivo iOS
6. Reinicie o aplicativo iXpand Drive/Sync

SOLUÇÃO 4 - Reinicie o dispositivo iOS

1. Desconecte a unidade iXpand
2. Reinice (desligue e ligue) o seu dispositivo iOS
3. Uma vez que o dispositivo iOS tenha sido reiniciado, conecte a unidade iXpand 

SOLUÇÃO 5 - Desinstalar e reinstalar o aplicativo iXpand Drive/Sync

1. Toque prolongadamente no ícone do aplicativo iXpand Drive/Sync
2. Quando o "x" aparecer no ícone do aplicativo toque no "x" para excluir o aplicativo
3. Reinicie (desligue e ligue novamente) o dispositivo iOS
4. Vá a Apple App store e faça novamente o download e instalação o aplicativo iXpand Drive/Sync

SOLUÇÃO 6 - Reinstale o firmware do iXpand Drive

1. Atualize o Firmware através da ferramenta de atualização para PC. Faça download da ferramenta de atualização para PC pelo link abaixo.

iXpand USB 3.0 Ferramenta de Atualização de Firmware
iXpand Mini Ferramenta de Atualização de Firmware
iXpand USB 2.0 Ferramenta de Atualização de Firmware

2. Conecte a unidade ao PC Windows e execute a ferramenta de atualização.
NOTA: Se o iXpand também não é reconhecido pelo PC por favor avance para a solução 7.

3. Siga o assistente para atualizar o firmware na unidade. Quando a atualização do firmware for concluída, siga as etapas da Solução 1 e da Solução 2.

NOTA: Certifique-se de que o sistema de arquivos na unidade seja FAT 32 ou exFAT. Se você estiver formatando no MAC você deve usar o uso "Registro Mestre de Inicialização (MBR)" como o esquema.

SOLUÇÃO 7 - Solicitar uma substituição de garantia

Se as etapas acima NÃO resolverem o problema, faça backup dos dados e solicite uma substituição usando nossa plataforma online.