O suporte da SanDisk®

SOLUÇÃO 1 - Se certifique que os requisitos mínimos do sistema sejam cumpridos.

Os sistemas operacionais compatíveis com os Cruzers são:
Windows Vista e maior, Windows XP SP2,Windows 2000 SP4.


Usuários Mac, ver Pendrive USB / Cartão de memória não detectado na porta USB Mac.

NOTA: Temos alguns relatos de que aplicativos para dispositivos móveis, tais como Samsung KIES e HTC Sync pode impedir a unidades flash USB serem reconhecidas corretamente. Você pode precisar desligar o aplicativo para o drive USB para ser reconhecido pelo seu PC. Se isto não resolver o problema, você pode precisar fechar o processo de background do aplicativo ou desinstalar o aplicativo para a unidade para ser reconhecida.

SOLUÇÃO 2 - Tente outra porta USB se a luz do Cruzer não acende quando o pendrive está conectado. 

NOTA: Para pendrive com LED, o LED não ira acender se não tiver energia suficiente

Se o Cruzer não está recebendo energia suficiente da porta USB, ele não funcionará corretamente.

Se o LED não acende em vários computadores, contate o Suporte Técnico da SanDisk para verificar as condições e o status da garantia.

SOLUÇÃO 3 - Verifique o status do Cruzer debaixo de Gerenciamento de Computador.

PASSO 1 - Conecte o Cruzer ao PC

Se recebe o erro "Dispositivo USB não reconhecido"/"USB Device Not Recognized" no computador, o pendrive está provavelmente corrompido e as outras soluções seguintes não irão resolver o problema.




PASSO 2 – Verifique o pen drive em Gerenciamento de Dispositivos

NOTA: Direitos de administrador no seu computador poderão ser necessários para executar os seguintes passos.

1. Acesse o Gerenciamento do Computador
Acessando o Gerenciamento do Computador no Windows

2. Clique em Gerenciamento de Dispositivos na tela do lado esquerdo.




NOTA: O Cruzer pode aparecer em vários lugares  debaixo de Gerenciamento de Dispositivos, tal como:
1. Disk Drives
2. DVD/CD-ROM drives
3. Universal Serial Bus controls como USB Mass Storage.  

Se existir um ponto de exclamação amarelo (!) ou um ponto de interogação (?) ao lado do dispositivo, tente refrescar os drivers.

  


PASSO 3 – Refrescar os drivers
1.Clique o botão direito do mouse junto do ponto de exclamação amarelo (!) ou um ponto de interogação (?)  e selecione a opção Desinstalar.

 

2. No menu do canto superior esquerdo, clique em Acção depois seleccione Verificar alterações de hardware / Scan for hardware changes.

 


PASSO 4 – Verifique se o pen drive foi detectado
1. Clique duas vezes Computador / Meu Computador.
2. Verifique se o Cruzer aparece listado como uma unidade de armazenamento



SOLUÇÃO 4 - Pode haver um conflito com as letras dos drives, verifique Resolução de conflito de letras.

NOTA: Se os passos acima não resolverem o problema, por favor solicitar uma substituição usando o nosso formulário on-line.