O suporte da SanDisk®
Este problema poderá estar sendo causado pelos seguintes motivos:
1. Os requisitos mínimos do sistema não estão sendo atendidos.
2. Drivers corrompidos.
3. Restrições do computador.
4. Problema de energia
5. Cabo com defeito
Clique aqui para o Sansa Clip Sport
Para resolver esta situação, tente as seguintes soluções:
Nota: Se o Sansa está travando isso poderá impedir que o dispositivo seja reconhecido pelo computador. Primeiro tente reiniciar o Sansa para garantir que ele não esteja travando. Ver a resposta ID 2585
SOLUÇÃO 1 – Para um Sansa novo ou conectado pela primeira vez a este computador
Para usuários do Windows XP: verifique se os requisitos mínimos do sistema estão sendo atendidos.
- Windows XP SP2 ou superior
- Windows Media Player 10 ou superior
Baixe e instale a versão mais recente do Windows Media Player se esta não estiver instalada.
Para usuários Mac, veja o artigo Sansa não detectado pelo Mac OS
Para usúarios do Windows 7 e 8: avance para a Solução 2
NOTA: Se estiver conectando num computador do emprego ou que faça parte duma rede, poderá haver restrições de direitos de administrados que inabilitam o acesso do novo hardware ou impedem qualquer instalação dum novo programa. Verifique com o seu administrador de TI para ver se esta é a causa do problema.
SOLUÇÃO 2 - Verifique o Cabo
Quando conecta seu dispositivo ao computador e a tela acende mas não mostra "Conectado" na tela do Sansa a porta está fornecendo energia mas a conexão de dados não está funcionando. Isto pode ser devido tanto ao cabo, PC ou um dispositivo defeituoso. Por favor, tente usar um cabo diferente ou conectar a um PC diferente. Se o Sansa se conecta e carrega, mas nunca mostra "Conectado" na tela mesmo depois de tentar um PC ou cabos diferentes , por favor contate o Suporte Técnico da SanDisk para verificar o status de garantia.
SOLUÇÃO 3 - Atualize os drivers
PASSO 1 – Conecte o aparelho Sansa ao PC
A tela do aparelho tem de ligar, mostrar ‘’Conectado’’ e indicar a bateria carregando ou com a carga completa.
- Se o Sansa não liga tente outras portas USB ou em outro computador, se possível. Certifique-se de que o está conectando diretamente à porta USB do computador e não a um hub USB.
- Clique aqui se recebe esta mensagem de erro "MTP não inicia code 10"
- Se a tela não liga mas o Sansa aparece em Computador como um dispositivo de armazenamento então a tela não está funcionando.
- Se você receber a mensagem de erro no computador "Dispositivo USB não reconhecido" o mais provável é que o Sansa tenha falhado. Qualquer solução de problemas adicionais não irá corrigir o problema.
Nota: Se você tiver qualquer um dos dois problemas acima referidos, provavelmente o assunto está relacionado com hardware. Contacte o Suporte Técnico da SanDisk para verificar o status da garantia.
PASSO 2 - Verifique em Gerenciamento de Dispositivos
1. Acesse o Gerenciamento de seu computador
2. Clique em Gerenciamento de Dispositivos na tela da esquerda
NOTA: Os aparelhos Sansa podem ser conectados ao computador no modo MSC ou MTP. As excepções são o Sansa Connect e o Sansa Express que usam só o modo MTP. O modo MTP é recomendado e é o modo padrão para conexão quando usar Windows.
O aparelho Sansa vai aparecer no painel direito no Gerenciamento de Dispositivos como:
1. Dispositivo USB de armazenamento em massa (se o aparelho estiver no modo MSC)
2. Dispositivo Portátil (se o aparelho estiver no modo MTP)
Se houver um ponto de exclamação (!) amarelo ou um ponto de interogação (?) junto ao dispositivo, tente atualizar os drivers.
PASSO 3 - Atualize os Drivers
1. Clique com o botão direito do mouse no erro e selecione "Desinstalar".
2. No menu de acima, clique em Ações e selecione ''Verificar se há alterações de hardware''
NOTA: Se o dispositivo com o ponto de exclamação (!) amarelo aparece e desaparece continuamente então o aparelho está com defeito.
SOLUÇÃO 4 – Conecte no modo MSC
A conexão no modo MSC vai mostrar se houve um problema com o modo MTP ou com a opção de modo "Auto Detect" do aparelho. Você pode forçar o modo MSC ou mudar para MSC a partir do menu do aparelho.
Encontre instruções para conectar no modo MSC forçado aqui:
http://kb-pt.sandisk.com/app/answers/detail/a_id/6178/
As instruções para mudar o aparelho no modo MSC são listadas aqui:
http://kb-pt.sandisk.com/app/answers/detail/a_id/2604/
Se o aparelho for detectado no modo MSC mas não no modo MTP, tente atualizar ou reinstalar o firmware do Sansa.
NOTA: Sansa Express e Sansa Connect não têm o modo MSC. Para Sansa Connect pode tentar reinstalar o firmware no modo Connect Recovery.
Notas adicionais:
Se já trocou o aparelho Sansa e ainda tem dificuldades quando o conecta ao computador, tente umas soluções adicionais:
- Tente conectá-lo a um outro computador.
- Tente usar um outro cabo USB.
- Tente conectar nas portas USB da parte traseira do computador que têm mais energia
- Se apenas o Modo MTP não funcionar tente reinstalar Windows Media Player
- Para Windows XP, instale o Windows Media Player 11.
