O suporte da SanDisk®

Obter um RMA pode ser mais rápido no próprio local de compra. Caso o seu dispositivo deixe de funcionar como esperado durante o período de garantia oferecido pelo local de compra, por favor contate o seu revendedor em primeiro lugar.

Por favor registre o seu produto online usando o nosso registro online para que possa obter o seu RMA mais rapidamente.

PASSO 1 - O dispositivo não está funcionando
Se o seu dispositivo não está funcionando como esperado, entre em contato com o nosso Suporte Técnico através de:
1. Chat
2. Telefone
3. E-mail

PASSO 2 - Um representante Customer Care fornecerá instruções para tentar resolver o problema e determinar a elegibilidade do RMA

NOTA: O dispositivo TERÁ DE ESTAR COBERTO PELA GARANTIA para que possa ser substituído.

PASSO 3 - Registre o seu produto
Por favor registre o seu produto com o nosso representante Customer Care fornecendo as informações abaixo. Como alternativa você também pode registrar o seu produto usando o nosso registro online .

1. Nome
2. E-mail (obrigatório para a aprovação do RMA)
3. Número de telefone com DDD
4. Endereço de entrega (caixas postais não são permitidas)
5. Código do produto, cor e capacidade
6. Data da compra (obrigatória para verificar a GARANTIA)
7. Local de compra (se aplicável)
8. Número de série do produto
9. Comprovante de compra (pode ser requerido em alguns casos)

PASSO 4 - O Representante Customer Care irá encaminhar uma solicitação de RMA para aprovação pelo departamento responsável se o dispositivo estiver qualificado para a reposição

NOTA: Seu RMA pode ser aprovado mais rapidamente se você nos contatar por telefone ou chat. O tempo padrão de aprovação do RMA leva de 24 a 48 horas úteis.

PASSO 5 - Após a aprovação do RMA
Após a aprovação do RMA você receberá um e-mail com informações relativas à aprovação e instruções para envio* do seu produto ao nosso depósito (que pode não estar localizado em seu país).

PASSO 6 - Você será notificado por e-mail
Você será notificado por e-mail quando enviarmos o seu novo dispositivo juntamente com um número de rastreamento da UPS. Você pode acompanhar a encomenda através do site http://www.ups.com  usando o código de rastreamento fornecido.

NOTA: Uma vez que a SanDisk receba o produto defeituoso o processo pode levar de 2 a 3 semanas para que você possa receber o produto novo.

Para verificar o status do RMA
Você poderá verificar o status do seu RMA (código começado com RX) a qualquer momento em http://kb-pt.sandisk.com/app/rmalookup

* Nota: dependendo de sua localidade será necessário arcar com os custos de envio do produto defeituoso até o nosso depósito